Сразу шесть технологий, которые уже в самом недалеком будущем появятся в ритейле перечислил на сайте Российского экономического университета им. Плеханова профессор Вячеслав Чеглов. Именно они, по мнению эксперта, уже к 2030 году станут определять наши покупки.
Во-первых, слежка за покупателем. Это означает, что ритейлер с помощью онлайн-технологий станет буквально вести клиента по всем стадиям созревания у того решения о покупке. Для этого необходимо лишь отследить потребности покупателя, зафиксировать влияние каждой из структур торговой организации на принятие клиентом решения о покупке, и простимулировать всех участников этого процесса.
Во-вторых, удаленный заказ, когда, на основе предпочтений клиента и его привычки совершать покупки через мобильные приложения, маркетологи составляют персональную базу о его потребностях, делая свои предложения индивидуальными и адресными, управляя ими в режиме реального времени.
В-третьих, роботизация, которая включает автоматический контроль за передвижением клиентов по магазину, использование технологии распознавания лиц, анализ истории покупок, и на этой основе - формирование ценовых предложений прямо во время присутствия клиента в торговом зале. Сюда же входит и отмена контроля на входе и выходе в супермаркеты и гипермаркеты за ненадобностью.
В-четвертых, виртуальные ассистенты, которые позволят клиентам прибегнуть к услугам роботов для получения товаров в специальных зонах или по месту жительства. Электронные ценники, снабженные специальными маячками, позволят клиенту получать самую актуальную информацию о движении товара и его потребительских свойствах.
В-пятых, онлайн-изменение цены для конкретного покупателя, которое будет возможно после анализа истории его покупок, тренда предложения и спроса на данный товар. На электронном дисплее каждого конкретного покупателя будет высвечиваться индивидуальное ценовое предложение.
И наконец, маркетплейсы, объединяющие в себе предложения и распределение заказов и призванные заменить традиционный опт, но не розницу, причем главным каналом быстрого продвижения товаров станут социальные сети.
Все эти инновации приведут к сокращению площадей офлайн-магазинов, которые станут при этом комфортнее и удобнее. Традиционные кассы уйдут в прошлое, поскольку их сменит технология распознавания клиентов по лицу, а в ценники добавятся RFID-марки и QR-коды, позволяющие клиенту узнать больше информации о товаре. Кроме того, появятся умные тележки для автоматического пополнения полок. В результате такие магазины начнут конкурировать с онлайн-магазинами, взяв у тех самое передовое и лучшее.
Свежие комментарии